Не каждый проект идеально вписывается в нашу стандартную производственную линию - мы в основном фокусируемся на высококачественных-деревянных ящиках и демонстрационной упаковке, изготовленных по индивидуальному заказу. Но когда клиенты приходят к нам с особыми запросами, я всегда стараюсь найти решение, а не просто сказать «нет».
Некоторое время назад один из наших клиентов заказал у нас полную серию витрин для ювелирных изделий. Поскольку у них также был физический розничный магазин, они организовали производство витрин на другой мебельной фабрике. Однако финальный результат не оправдал их ожиданий.
Клиент был очень доволен глянцевым белым лаковым покрытием-на витринах, которые мы производили, и надеялся, что витрины магазинов смогут добиться такого же превосходного эффекта. Они спросили, можем ли мы взять на себя и производство шкафов. В итоге я договорился, что наша мастерская поддержит проект и изготовит для них шкафы. Конечный результат получился прекрасным, и клиент был очень доволен. За прошедшие годы я понял, что клиенты предпочитают работать с нами не только из-за самих продуктов, но и из-за нашего обслуживания и нашей готовности решать проблемы.
Каждая фабрика может предлагать разные цены, но истинная ценность заключается не просто в самой низкой цене за единицу продукции. Если клиент хочет только самый дешевый вариант, мы, вероятно, не будем лучшим выбором. Но если им нужна высокая общая ценность, надежное качество, бесперебойная коммуникация и поставщик, который может облегчить поиск поставщиков, именно в этом мы сильнее всего.
Упрощение и снижение стресса для наших клиентов при совершении покупок всегда было одной из вещей, которые мы ценим больше всего.